Raport detaliat agenţi de chat

Raportul detaliat al agentului de chat conține informații detaliate despre fiecare contact de chat care au fost manevrate de către un agent.

Raportul detaliat al agentului de chat poate include această diagramă:

Nume diagramă	Descriere
Total Activ, Timp acceptat de către agent	Pentru fiecare agent, afișează timpul total activ și timpul total acceptat petrecut pe toate contactele de chat în timpul perioadei de raport.

Raportul detaliat al agentului de chat include un tabel care prezintă următoarele informații pentru fiecare contact de chat recepționat de către un agent:

Câmp	Descriere
Nume agent	Prenumele și numele agentului
ID agent	ID-ul de autentificare al agentului.
Timp de început al chatului	Timp în care contactul de chat este oferit către un agent.
Timp de finalizare al chatuli	Timp în care agentul finalizează chatul.
Durată	Timp scurt între timpul de începere al chatului și timpul de finalizare al chatului.
Organizator chat	ID-ul de contact care identifică în mod unică un contact de chat.
Chat direcționat CSQ	CSQ prin care contactul de chat a fost direcționat către un agent.
Abilități de chat	Abilități asociate cu un agent pentru manevrarea unu contact de chat.
Timp activ	Timp de vorbire pentru agentul de chat.
Timp de acceptare	Timp pe care agentul l-a petrecut în acceptarea contactului de chat.
Tip de chat	Tip de contact de chat.
Evaluare	Evaluarea dată de client pentru chat.

Groupare:

-

Sortare:

Ordinea prestabilită de sortare este efectuată de Numele agentului.

Pentru sortarea asupra unui câmp specific, utilizatorul poate soarta prin datul click-ului pe antetul câmpului respectiv în vederea raportului.

Dumneavoastră puteți filtra Raportul detaliat al agentului de chat prin oricare dintre acești parametri:

Parametru de filtrare	Rezultat
Numele agentului	Afișează informații pentru agenții specificați.
Nume abilități	Afișează informații pentru agenții care posedă abilitățile specifice.
Nume echipe	Afișează informații pentru agenții care aparțin de echipele specificate.
Tip de chat	Afișează informații pentru tipul specific de chat (Care vine).
Evaluare	Afişează informaţii pentru evaluarea specificată.

Note:

• Dacă utilizatorul și-a setat fusul orar în profilul utilizatorului, Timpul de începere și de finalizare vor fi considerate ca fiind în acel fus orar. Dacă nu a setat, timpii de începere și de finalizare vor fi considerați a fi în fusul sursei (sursa de date UCCX este GMT).
• Parametri multipli de filtrare nu trebuie selectați, utilizatorul trebuie să selecteze doar un singur parametru de filtru (excluzând parametrii de mai sus) în timpul vizualizării raportului.